Política de reembolso

En CartNova queremos que compres con confianza. Por eso, si tu pedido llega con algún problema, tienes hasta 10 días desde que lo recibes para solicitar un cambio o reembolso.

NUESTRA GARANTÍA DE 10 DÍAS CUBRE:

✅ Producto incompleto
Si recibes tu pedido y falta alguna pieza (por ejemplo, solo llega una almohada en lugar de dos), te enviamos lo que falta sin costo adicional.

✅ Mal funcionamiento
Si el producto no cumple con su función esperada, puedes solicitar el cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción.

✅ Producto roto
Si el producto llega dañado o roto por el transporte, te lo reponemos sin costo. Solo necesitamos que nos envíes una foto del producto al momento de recibirlo.

✅ Producto diferente
Si recibes un producto distinto al que pediste, gestionamos el cambio. Importante: el producto no debe haber sido usado.

CÓMO SOLICITAR TU REEMBOLSO O CAMBIO:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
2. Envíanos tu número de pedido y una foto o video del problema.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas.
4. Si aplica, coordinamos el cambio o el reembolso según corresponda.

CONDICIONES IMPORTANTES:

- El plazo para solicitar cualquier cambio o reembolso es de 10 días desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar sin uso para cambios por "producto diferente".
- No aplican cambios ni reembolsos por productos usados o dañados por el cliente después de la recepción.
- Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado (o en efectivo si fue pago contra entrega).

¿TIENES DUDAS?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos en minutos. Estamos para resolver, no para complicarte.